取票方式
若您使用二代居民身份证进行的预订,可凭预订时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上取消,或直接刷身份证乘车。 若您持有的二代居民身份证无法自动识读,或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件预订的,可凭预订时所使用的乘车人有效证件原件和以"E"开头的电子取票号到车站售票窗口、铁路客票代售点,由售票员录入证件号码和电子取票号码并核实后办理换票手续。
如何退票
如您通过绑定12306购票,发车前5分钟以上请您进入我的订单-订单详情中进行退票操作;如您通过便捷购票,需在发车前2小时以上进行退票,且每天9:00-20:00支持办理,其余时间需自行在12306APP本人车票或车站办理退票。所有抢票订单需携带乘车人身份证去车站办理退票退款。
发车前8天(含)以上退票,不收取退票费;发车前48小时以上退票,按票价5%计手续费;发车前24小时以上,按票价10%计手续费;距发车不足24小时,按票价20%计手续费;过发车时间后不得退票;退票手续费最低按2元收取,最终退款以铁路总局实退为准。
如何改签
如您通过绑定12306购票,可在发车前30分钟以上进行改签,满足条件请在改签服务时间6:00~22:50之间至途牛APP-我的订单中-进行办理;如您通过便捷购票,需在发车前2小时以上进行改签,满足条件请在改签服务时间9:00~20:00之间至途牛APP-我的订单中-进行办理。其余时间需自行在12306APP本人车票或车站办理改签。所有抢票订单需携带乘车人身份证去车站办理改签。一张车票只能办理一次改签,儿童票不支持单独改签。
开车前48小时(不含)以上,可改签预售期内的其他列车;开车前48小时以内,可改签开车前的其他列车,也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车,不办理票面日期次日及以后的改签;开车之后,旅客仍可改签当日其他列车,但只能在票面发站办理改签,且开车后改签的车票不能退票。
火车票查询的时候不是有票吗,为什么买不到?
您好,因为余票信息时时都有变动,网页信息无法做到时时更新,仅供参考,以实际完成支付后的代购结果为准。如未能帮您代购成功,敬请谅解。
火车票退款什么时候到账?
一般7-15个工作日退至您的支付账户。未能帮您代购成功,敬请谅解。
注:款项到账部分银行没有短信通知,建议您查询账户明细。