若您在签约后，因以下意外情况造成无法出行，途牛将协助您进行订单修改。若选择退订，相应材料审核通过后，途牛将补偿本人退团实际损失的50%、并退还剩余未产生的费用（需扣除旅程取消保险赔付金额后的实际损失，其中已产生实际损失的50%以有效期为1年的旅游券形式补偿）。
若您在签约后，因以下意外情况造成无法出行，途牛将协助您进行订单修改。若选择退订，相应材料审核通过后，途牛将补偿本人退团实际损失的50%、并退还剩余未产生的费用（需扣除旅程取消保险赔付金额后的实际损失，其中已产生实际损失的50%以有效期为1年的旅游券形式补偿）。
身份 | 突发状况 | 材料及说明 |
本人 | 身故 | 死亡证明 |
住院 | 出具三级甲等医院病历/诊断书、住院证明（住院期间与出行期间重叠）和收费证明 | |
骨折 | 出具三级甲等医院病历/诊断书、包含“不宜出行”字样的病假单和收费证明 | |
怀孕 | 预订日期后发生，出具三级甲等医院病历/诊断书和收费证明 | |
通过途牛办理签证拒签 | 出具使领馆拒签信 |
特别说明：特殊原因退订保障最晚于出行日前联系我司申请，提出申请后十天内提交材料，逾期未提交申请视为放弃。一年内成功申请过此保障的客人，不再享受此退订保障。